Preguntas más frecuentes del Consumidor


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	Preguntas más frecuentes del Consumidor
	Esta información es para los clientes residenciales de los servicios públicos regulados por la Comisión de Servicios Públicos de Nevada (PUCN). Esos servicios incluyen: el gas y la electricidad (compañías privadas), y algunas compañías de teléfono y de agua. El PUCN no regula cooperativas ni servicios municipales y por lo tanto no responde preguntas ni toma quejas de clientes relacionados con esos servicios.

	1) Cuando solicito un servicio público, ¿tengo que pagar depósito?
	2) Si tengo que pagar depósito, ¿cuánto tengo que pagar?
	3) Si tengo que pagar un depósito, ¿tengo que pagarlo todo junto?
	4) Si no tengo un depósito en mi cuenta y mi historial de pago se vuelve pobre, ¿puede la compañía solicitarme un depósito?
	5) ¿Cuándo se me devuelve el depósito?
	6) ¿Con que frecuencia recibire mi cuenta y qué informacion tiene?
	7) ¿Cuándo se vence mi cuenta?
	8) ¿Hay algún plan de pagos disponible?
	9) La cuenta es a veces confusa, ¿que hago si no entiendo mi cuenta?
	10) ¿Qué es el cargo de servicio que aparece en mi cuenta de gas o electricidad?
	11) ¿Soy responsable por la cuenta de alguien que vive conmigo?
	12) ¿Qué tengo que hacer si pienso que hay algo mal con mi medidor?
	13) ¿Qué tengo que hacer si me mandan una cuenta que está mal?
	14) Si no puedo pagar mi cuenta a tiempo, ¿hay recargos?
	15) Si me quedo atrás en los pagos y aumenta mi saldo atrasado, ¿puedo pagarlo todo haciendo un plan de pago?
	16) ¿Puedo bloquear el acceso a los números 976 y 900 desde mi teléfono?
	17) ¿Puedo bloquear el acceso a llamadas de larga distancia desde mi teléfono?
	18) ¿Qué programas hay disponibles si me enfermo, me lastimo o tengo dificultades para pagar la cuenta?
	19) ¿Qué pasa si alguien en mi casa se enferma o se lastima y tengo problemas para pagar mis cuentas, ¿puedo obtener un certificado médico para evitar la desconexión de mi servicio?
	20) ¿Con qué anterioridad debe la compañía avisarme antes de desconectar el servicio?
	21) ¿Puede mi servicio ser desconectado en un día festivo o fin de semana?
	22) ¿Qué pasa si tengo una queja sobre mi servicio?
	23) Si contacto la compañía pero no me satisface su respuesta, ¿hay algún otro lado donde pueda ir por ayuda?
	24) ¿Qué pasa si no puedo resolver el problema con la compañía y no estoy de acuerdo con la respuesta de la División del Consumidor del PUCN?
	Gas Natural
	25) ¿Cuáles son los costos que conforman una cuenta de gas?
	26) ¿Obtiene ganancia la compañía de gas con el aumento del precio del gas?
	27) Con costos más elevados, ¿como puedo administrarme mejor con la cuenta?
	28) ¿Puede la compañía de gas estimar mi cuenta?
	29) Cuando solicito un nuevo servicio, ¿tengo que dar mi número de seguro social?
	Electricidad
	30) ¿Cómo puede ser mi cuenta tan alta cuando ni siquiera estoy en la casa y además conservo energía? ¿Cómo pude usar tanta electricidad?
	31) ¿Porqué hay tantos apagones eléctricos?
	32) ¿Cuáles son las reglas aplicables al restablecimiento del servicio cuando ha sido desconectado por falta de pago?
	33) ¿Cuáles son los términos relacionados con el recorte o poda de árboles en la propiedad?
	34) ¿Regula el PUCN los daños producidos como resultado de tormentas u otros apagones eléctricos?
	Telefono
	35) La compañía de teléfono me dice que soy responsable por la cuenta que alguien puso a mi nombre. ¿Qué puedo hacer?
	36) Tengo problemas con la compañía que no arregla mi línea de servicio local. ¿Qué tengo que hacer?
	37) Estoy tratando de cambiar de compañía de teléfono pero una de las compañías está bloqueando el proceso. ¿Qué puedo hacer?
	38) Estoy tratando de irme a otra compañía de teléfono pero mi compañía dice que no puedo llevarme el mismo número, ¿es eso cierto?
	39) ¿Cuándo tengo que esperar que la compañía de teléfono me devuelva el depósito?
	40) Mi teléfono no funciona pero la compañía dice que está funcionando en el equipo ubicado fuera de la casa (en inglés NID- Network Interface Device).
	41) Tengo un negocio y he perdido clientes y negocios por tener un servicio muy pobre o no tener servicio. ¿Puedo ser compensado por esto? ¿Cómo?
	42) Tengo un negocio y he perdido clientes y negocios porque la compañía de teléfono no publicó mi aviso en las Páginas Amarillas o bien se equivocó al hacerlo. ¿Puedo ser compensado por esto? ¿Cómo?
	43) Si tengo un reclamo que el PUCN no puede resolver, ¿dónde más puedo ir?
	44) ¿En qué casos puede la compañía de teléfono bloquear el servicio de larga distancia u otros servicios? Si los bloquea, ¿qué puedo hacer?
	45) ¿Por qué la compañía local permite que otras compañías pongan sus cargos en mi cuenta de teléfono?
	46) ¿Cómo puedo convencer a otra compañía o proveedor de servicios telefónicos que provea el servicio en mi área o residencia?
	47) Un amigo o pariente está en la carcel en Nevada, y no puedo recibir sus llamadas. ¿Qué puedo hacer?
	48) Mi hijo/hija está en la carcel en Nevada y las tarifas de teléfono parecen ser muy altas. Esto parece injusto. ¿Qué puedo hacer?
	49) No he recibido el directorio telefónico este año, ¿cómo puedo conseguir uno?
	50) ¿Quién es responsable por el cableado telefónico y los enchufes telefónicos adentro de la casa?
	51) ¿Cómo puedo evitar las llamadas de telemarketing?
	52) Ya registré mi número con el Registro Federal de No Llamar, pero sigo recibiendo llamadas de telemarketing. ¿Qué puedo hacer al respecto?
	53) Recibo llamadas acosadoras. ¿Qué puedo hacer?
	54) ¿Qué puedo hacer cuando un representante de la compañía es rudo, abusivo o poco profesional?
	55) ¿Está obligada la compañía telefónica a ofrecer un arreglo de pagos?
	56) En mi cuenta de teléfono figuran cargos no autorizados, ¿qué puedo hacer para remover estos cargos y que las compañías no lo sigan haciendo?
	57) ¿Porqué simplemente no puede la compañía local bloquear cargos sin autorización para que dejen de figurar en mi cuenta?
	58) Mi servicio de teléfono fue cambiado a otra compañía sin mi autorización. ¿Qué puedo hacer?
	59) El representante de la compañía de teléfono me ofreció una tarifa pero luego en mi cuenta figuraran tarifas más caras. ¿Qué puedo hacer?


	Q-1) Cuando solicito un servicio público, ¿tengo que pagar depósito? A-1) Si es un nuevo residente en el estado de Nevada y puede demostrar que ha pagado sus cuentas de servicios en tiempo y forma en otro estado, no tiene que pagar depósito. Si ya es un residente de Nevada y se está mudando de un lugar a otro y su historial de pago es bueno, no tiene que pagar depósito. Si no tiene historial de pago o este es muy pobre, probablemente tenga que pagar depósito.
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	Q-2) Si tengo que pagar depósito, ¿cuánto tengo que pagar? A-2) En la mayoría de los casos, un depósito no puede ser más que una vez y media la cuenta/factura mensual promedio de su residencia. Normalmente, el depósito se basa en el historial de consumo de electricidad de su casa. Por ejemplo: si el propietario o inquilino anterior consumía $100 de electricidad por mes, su depósito no puede exceder los $150. Los jubilados que tienen que pagar depósitos, sólo pagan la mitad.
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	Q-3) Si tengo que pagar un depósito, ¿tengo que pagarlo todo junto? A-3) No, los depósitos pueden pagarse en tres cuotas en 60 días.
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	Q-4) Si no tengo un depósito en mi cuenta y mi historial de pago se vuelve pobre, ¿puede la compañía solicitarme un depósito? A-4) Sí. Algunas compañías le darán un aviso previo, pero un cliente que paga tarde tres o más veces o cuyo servicio ha sido desconectado, puede que tenga que pagar un depósito para garantizar los pagos futuros.
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	Q-5) ¿Cuándo se me devuelve el depósito? A-5) Si tiene un depósito con una compañía de servicios públicos, esta debe devolverlo inmediatamente si usted cancela el servicio. Sin embargo, los depósitos pueden ser usados para pagar cualquier saldo pendiente en su cuenta. La compañía puede quedarse con su depósito indefinidamente hasta que usted establezca buen crédito. Buen crédito significa que usted ha mantenido su cuenta al día y que no ha recibido más de tres notificaciones por demora en el pago en un período de 12 meses y que no ha sido desconectado del servicio en un período previo de 12 meses. El depósito puede ser reembolsado o bien acreditado en su cuenta. Si usted se muda a otro lugar dentro del área de servicio de la compañía de servicios públicos, tanto el depósito como el interés acumulado, serán transferidos a su nueva cuenta.
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	Q-6) ¿Con que frecuencia recibire mi cuenta y qué informacion tiene? A-6) Generalmente, los medidores se leen una vez al mes para el servicio de electricidad, gas natural y agua y se emiten cuentas mensuales para los servicios de teléfono Las lecturas para el servicio de gas, electricidad y agua son usadas para calcular el consumo del mes. Las cuenta de electricidad, gas natural y agua mostrarán las lecturas del medidor al comienzo y al final del período de facturación. También mostrarán la fecha de la lectura del medidor, el consumo y otra información usada para calcular la cuenta. Las cuentas incluirán la fecha de vencimiento. A veces se envían cuentas estimadas cuando determinadas circunstancias no permiten a la compañía leer su medidor. Si es así, la cuenta estimada mostrará la palabra “estimada” en ella.
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	Q-7) ¿Cuándo se vence mi cuenta? A-7) Cuando se recibe. Las cuentas se vencen a los 15 días de enviadas. Si tiene una pregunta sobre el vencimiento, contacte al servicio al cliente de la compañía que figura en su cuenta. Si aún después de haber hablado con servicio al cliente tiene preguntas, contacte a la División del Consumidor del PUCN. El número se encuentra en la parte de atrás de la cuenta.
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	Q-8) ¿Hay algún plan de pagos disponible? A-8) Las compañías de gas y electricidad deben tener disponibles planes de pago en cuotas fijas para el servicio residencial. El cliente puede entrar en un plan de de pago de 12 meses en cualquier parte del año. Esto significa que los cargos anuales serán divididos en 12 partes iguales que se pagan mensualmente. Este tipo de plan puede ayudar a aquellos con un ingreso fijo a pagar una cantidad fija en invierno y verano y evitar cuentas muy altas debido a la estación invernal o de verano. Además de este plan, la compañía puede ofrecer otros planes que mejor se adapten a su situación. Si tiene preguntas sobre planes especiales de pago, contacte a su compañía.
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	Q-9) La cuenta es a veces confusa, ¿que hago si no entiendo mi cuenta? A-9) El formato de cada cuenta de cada servicio es diferente. Las compañías se esfuerzan por hacer sus cuentas entendibles. Si tiene problemas en entender su cuenta, contacte a su compañía o a la División del Consumidor del PUCN.
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	Q-10) ¿Qué es el cargo de servicio que aparece en mi cuenta de gas o electricidad? A-10) El cargo de servicio mensual es el cargo básico por proveer servicio a su residencia. Cubre costos tales como procesar las cuentas, leer los medidores y realizar la facturación. El cargo aparecerá en la cuenta mensual aún si usted no usa el servicio en ese período de facturación.
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	Q-11) ¿Soy responsable por la cuenta de alguien que vive conmigo? A-11) Si usted tiene servicio a su nombre, usted es responsable de pagar las cuentas más allá de quien use el servicio. Si usted comparte una casa o apartamento con alguien más, y el servicio está a nombre de esa persona, usted no es responsable de pagar esa cuenta si esa persona se muda, a menos que usted esté en el contrato de alquiler. Si usted decide cambiar la cuenta a su nombre y la persona que debe la cuenta todavía vive con usted, la compañía puede demandar el pago de la cuenta impaga antes de transferirla a su nombre.
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	Q-12) ¿Qué tengo que hacer si pienso que hay algo mal con mi medidor? A-12) Usted tiene el derecho de que la compañía de gas, electricidad o agua regulada por el PUCN, le haga un test el medidor si usted cree que no está registrando el consumo correctamente. La compañía debe responder a su pedido tan pronto como sea posible. No hay cargo para hacer el test del medidor. Sin embargo, si usted solicita más de un test de medidor en el año, la compañía puede requerir el pago de un depósito para cubrir el costo del test. El depósito se le devolverá si como resultado del test se descubre que su medidor está registrando 2 por ciento más rápido que lo normal.
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	Q-13) ¿Qué tengo que hacer si me mandan una cuenta que está mal? A-13) Lo primero que debe hacer es contactar a su compañía. Las compañías están obligadas a investigar el caso y comunicarle a usted los resultados. La compañía también debe informarle a usted de los procedimientos de resolución de disputas disponibles con el PUCN.
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	Q-14) Si no puedo pagar mi cuenta a tiempo, ¿hay recargos? A-14) Las compañías pueden cobrar un recargo mensual si las cuentas no se pagan en la fecha de vencimiento. Estos recargos son autorizados por el PUCN. Si las compañías ofrecen una fecha de vencimiento de las cuentas que coincida con su fecha de cobro de sueldo (es decir que el cliente elige cuando se vence su cuenta de acuerdo a su propio cheque), la compañía puede cobrar un recargo si la cuenta no se paga en la fecha de vencimiento acordada.
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	Q-15) Si me quedo atrás en los pagos y aumenta mi saldo atrasado, ¿puedo pagarlo todo haciendo un plan de pago? A-15) Si se retrasa en sus pagos, usted puede hacer un plan de pagos con la compañía para evitar que le desconecten el servicio. La compañía puede ofrecer diferentes tipos de plan de pagos de los cuales usted puede elegir. Si usted no responde al plan de pagos en tiempo y forma como lo acordado, la compañía puede desconectar el servicio con previo aviso.
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	Q-16) ¿Puedo bloquear el acceso a los números 976 y 900 desde mi teléfono? A-16) Como un cliente de la compañía de teléfonos, usted puede solicitar que se restrinja el acceso desde su teléfono a los números con los prefijos 976 o 900. Esto significa que nadie puede marcar 976 o 900 desde su teléfono. La mayoría de las compañías de teléfono no cobran por este servicio.
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	Q-17) ¿Puedo bloquear el acceso a llamadas de larga distancia desde mi teléfono? A-17) Sí. La compañía puede restrinjir el acceso desde su teléfono a llamadas de larga distancia a pedido suyo. Su compañía puede cobrar por este servicio. Si usted no paga las llamadas de larga distancia, la compañía puede cortarle el servicio.
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	Q-18) ¿Qué programas hay disponibles si me enfermo, me lastimo o tengo dificultades para pagar la cuenta? A-18) Hay muchos programas disponibles para ayudar a la gente a conectar el servicio o a seguir teniendo servicio. Información sobre programas federales como el programa de asistencia para los hogares de bajos recursos que ayudan con las cuentas del gas y de la electricidad y Link Up America que ayuda con la instalación del servicio telefónico, está disponible a través de su compañía. Las compañías de gas y electricidad también tienen programas disponibles financiados por los mismos clientes y socios, destinados a ayudar a aquellos que no pueden pagar sus cuentas. Además, los condados y algunas organizaciones comunitarias, suelen ofrecer varios tipos de asistencia. Usted puede averiguar sobre estos programas contactando el servicio de bienestar social de Nevada (Welfare) o cualquier agencia local de asistencia social.
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	Q-19) ¿Qué pasa si alguien en mi casa se enferma o se lastima y tengo problemas para pagar mis cuentas, ¿puedo obtener un certificado médico para evitar la desconexión de mi servicio? A-19) Si la desconexión del servicio pudiera impactar gravemente la salud de alguien en el hogar, la compañía necesita saberlo antes de desconectar el servicio. Una condición médica puede posponer la terminación del servicio por 30 días y si la condición continúa, se extiende el servicio por otros 30 días. Para que la compañía no corte el servicio por razones médicas, el cliente debe: 1) obtener un certificado médico declarando que el corte del servicio sería peligroso para la persona que reside en ese hogar. La declaración debe ser por escrito y debe incluir: a) La dirección donde se provee servicio. b) El nombre de la persona enferma. c) Una clara descripción de la condición médica afectando la persona. d) El nombre, título y firma del profesional de la salud. Posponer el corte del servicio por razones de salud, no releva al cliente de la responsabilidad de pagar la cuenta. El cliente deberá firmar un plan de pago.
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	Q-20) ¿Con qué anterioridad debe la compañía avisarme antes de desconectar el servicio? A-20) La compañía debe enviar una nota por escrito 10 días antes de desconectar, explicando la razón de la desconexión, lo que se debe pagar para evitar el corte de servicio y el día de desconexión si usted falla en pagar la cuenta que se adeuda. Si la cuenta no es pagada dentro de los próximos ocho días antes de ser desconectado el servicio, la compañía debe enviar un aviso por escrito de 48hs antes de la desconexión. Las compañías de teléfono y agua deben darle un aviso de por lo menos 5 días antes de desconectar el servicio.
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	Q-21) ¿Puede mi servicio ser desconectado en un día festivo o fin de semana? A-21) No. A excepción de que sea por razones de seguridad, la compañía no puede desconectar el servicio el día anterior al fin de semana, en fin de semana o en día festivo-holiday.
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	Q-22) ¿Qué pasa si tengo una queja sobre mi servicio? A-22) Si tiene una queja sobre el servicio, contacte a un representante del servicio al cliente de su compañía. Si no está contento con su respuesta, puede solicitar hablar con un supervisor. El supervisor revisará la respuesta del representante para ver si fue apropiada. Sea paciente. Puede que le lleve tiempo al supervisor examinar todos los datos relacionados con su queja. Mantenga un record de su conversación con la compañía, incluyendo el nombre de la persona con la que habló.
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	Q-23) Si contacto la compañía pero no me satisface su respuesta, ¿hay algún otro lado donde pueda ir por ayuda? A-23) Primero debe contactar al supervisor de la compañía y luego, si no queda satisfecho, contacte la División del Consumidor del PUCN. En Las Vegas, el teléfono es 702-486-2600, en Carson City es 775-684-6100.
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	Q-24) ¿Qué pasa si no puedo resolver el problema con la compañía y no estoy de acuerdo con la respuesta de la División del Consumidor del PUCN? A-24) Si no está de acuerdo con la respuesta de la División del Consumidor del PUCN, puede realizar una queja formal con la Comisión. Si se decide por una queja formal por escrito, debe detallar exactamente cual es la queja y la solución que usted propone. En 20 días, la compañía debe responder por escrito y exponer su visión de los hechos. Un investigador del Staff del PUCN revisará las reglas y regulaciones aplicables al caso, y expondrá la decisión por escrito dentro de los próximos 30 días. Cualquiera de las dos partes puede apelar la decisión a la Comisión. La División del Consumidor del PUCN tiene toda la información que explica el procedimiento formal en detalle, e información sobre los servicios públicos y los derechos del consumidor.
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	Q-25) ¿Cuáles son los costos que conforman una cuenta de gas? A-25) La cuenta del gas tiene varias partes: 1. Cargo de adquisición del gas: Es el costo del gas en sí mismo. Esto se expresa en unidades térmicas, una unidad de energía es equivalente a 100,000 BTUs. 2. Cargo de distribución: el costo de llevar el gas desde la central a su casa o negocio. Este cargo incluye los costos de mantenimiento, construcción, depreciación, gastos operativos, impuestos, y el rendimiento de la inversión de capital de la compañía. Este cargo se basa en la cantidad de gas consumido y es regulado por el PUCN. 3. Gastos administrativos – cargo por el servicio básico: es un cargo mensual fijo que cubre el costo de conectar el cliente al sistema. Este incluye el costo del servicio a su casa, el medidor y los gastos asociados a la lectura del medidor, la facturación los costos administrativos y el mantenimiento de la línea. Este cargo fijo es el mismo no importa cuanto gas natural usted consuma. Este cargo es regulado por el PUCN. 4. Impuestos y Tasas: : son impuestos por el condado o la ciudad. El dinero recolectado por la compañía es enviado al gobierno local o municipio. 5. Cargo de Energía Universal: es impuesto por el estado de Nevada. Lo recolectado permite ayudar a las personas de bajos ingresos a pagar sus cuentas.
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	Q-26) ¿Obtiene ganancia la compañía de gas con el aumento del precio del gas? A-26) Los aumentos del precio del gas no implican aumentos en las ganancias para la compañía. Bajo la ley de Nevada, la compañía vende el gas natural a sus clientes al mismo precio que ella paga por el gas sin ningún aumento adicional.
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	Q-27) Con costos más elevados, ¿como puedo administrarme mejor con la cuenta? A-27) Las compañías de gas natural reguladas por la Comisión ofrecen un programa de presupuesto para ayudarle a controlar las cuentas de invierno, estableciendo una cuota fija por mes basada en el promedio de consumo. Usted puede contactar a su compañía para establecer un plan de presupuesto o plan de cuotas fijas. No hay costos asociados con este plan. Además, hay otras muchas maneras en que usted puede reducir su cuenta de gas. Visite http://.eere.energy.gov/consumer/tips/ y consulte el panfleto del Departamento Federal de Energía sobre “Consejos para ahorrar Energía”.
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	Q-28) ¿Puede la compañía de gas estimar mi cuenta? A-28) Si debido a circunstancias fuera de su control, la compañía no puede leer su medidor, el consumo puede ser estimado. Las razones para estimar el consumo incluyen: mal clima, un portón cerrado, la presencia de un perro dentro de la propiedad, etc. En términos generales, cuando una compañía estima la cuenta, usa el consumo del año anterior para el mismo período con algunas modificaciones. Si la cuenta estimada resulta muy elevada o muy baja, se corrije a sí misma con la próxima lectura real del medidor. En la mayor parte de Nevada, si las cuentas son estimadas durante tres meses seguidos, la compañía notificará al cliente para que asegure el acceso a su medidor para ser leído.
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	Q-29) Cuando solicito un nuevo servicio, ¿tengo que dar mi número de seguro social? A-29) Normalmente, no. Aún cuando la compañía tiene derecho a saber quienes son sus clientes, hay otras maneras de verificar la identidad del cliente.
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	Q-30) ¿Cómo puede ser mi cuenta tan alta cuando ni siquiera estoy en la casa y además conservo energía? ¿Cómo pude usar tanta electricidad? A-30) La compañía de electricidad debe proveer servicio eléctrico a su domicilio de manera segura y confiable. Debe proveer un medidor que lea la energía que pasa a través de él de manera correcta y debe proveer un método de lectura de medidor que sea correcto. No es posible que la compañía pueda decirle como usted consume la electricidad en su hogar. Muchos de sus electrodómesticos en su casa están operando 24 hrs al día. Su refrigerador-freezer y su calentador de agua eléctrico, son ejemplos de aparatos que trabajan aún cuando usted no esté en la casa. La mayoría de las unidades de calefacción y aire acondicionado siguen funcionando aún cuando usted no esté en la casa. Durante el verano, cuando la temperatura alcanza los 105 grados y su termostato está a 80 grados, la unidad de aire acondicionado sigue trabajando para enfriar la temperatura 25 grados. Aún cuando usted salga de vacaciones, la unidad de aire sigue funcionando.
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	Q-31) ¿Porqué hay tantos apagones eléctricos? A-31) Las catástrofes debido a inclemencias del clima, rayos, exceso de hielo, fuertes vientos, árboles (fuera y dentro del camino de acceso), equipos que fallan, interferencias públicas (excavaciones, accidentes de autos, vandalismo), animales (ardillas, mapaches, pájaros), y mantenimiento planificado, son algunas de las causas de los apagones eléctricos. En el Norte de Nevada, hay cientos de miles de líneas eléctricas en áreas remotas. Puede pasar de todo y acceder a esas líneas para repararlas puede llevar su tiempo.
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	Q-32) ¿Cuáles son las reglas aplicables al restablecimiento del servicio cuando ha sido desconectado por falta de pago? A-32) Después que una compañía ha desconectado el servicio, debe reconectar pronto una vez que ha recibido el pago o bien se ha hecho un plan de pago satisfactorio. Salvo por razones más allá de su control, la compañía debe restaurar el servicio en el mismo día si el pago se hizo antes de las 10 am. Si el pago se hizo después de las 10 am, la compañía reestablecerá el servicio dentro de las próximas 24 hrs.
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	Q-33) ¿Cuáles son los términos relacionados con el recorte o poda de árboles en la propiedad? A-33) Usted debe garantizar un acceso razonable a las compañías para que puedan cortar o podar las ramas de los árboles alrededor del equipo que es propiedad de la compañía (utility easement). Las compañías tratan de hacerlo con previo aviso. La poda debe guardar equilibrio entre la seguridad y la estética.
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	Q-34) ¿Regula el PUCN los daños producidos como resultado de tormentas u otros apagones eléctricos? A-34) No. Esto se considera un asunto de carácter civil entre usted y la compañía. Usted debería hacer un reclamo con la compañía. Si le rechazan el reclamo puede buscar compensación a través del seguro de la asociación de propietarios (en inglés Home Owners Association) o bien a través de la corte de pequeños reclamos. En general, una compañía sólo es responsable de sus actos negligentes. En general, las compañías no pagan por daños a electrodomésticos causados por rayos, pájaros electrocutados o autos que golpean los postes de electricidad.
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	Q-35) La compañía de teléfono me dice que soy responsable por la cuenta que alguien puso a mi nombre. ¿Qué puedo hacer? A-35) Hacer un reporte con la policía. Solicite el formulario de fraude a su compañía. Quizás tenga que ayudar a comprobar que esta no es su cuenta. Si tiene algún problema, contacte a la División del Consumidor del PUCN.
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	Q-36) Tengo problemas con la compañía que no arregla mi línea de servicio local. ¿Qué tengo que hacer? A-36) Contacte a la División del Consumidor del PUCN por asistencia.
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	Q-37) Estoy tratando de cambiar de compañía de teléfono pero una de las compañías está bloqueando el proceso. ¿Qué puedo hacer? A-37) No se les permite a las compañías “bloquear” el cambio de una compañía a otra. Contacte a la División del Consumidor del PUCN y realice una queja. Ellos le ayudarán a completar el proceso.
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	Q-38) Estoy tratando de irme a otra compañía de teléfono pero mi compañía dice que no puedo llevarme el mismo número, ¿es eso cierto? A-38) No. Con algunas excepciones, usted debería poder llevarse el número de teléfono a cualquier compañía ya sea de celular o de línea fija.
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	Q-39) ¿Cuándo tengo que esperar que la compañía de teléfono me devuelva el depósito? A-39) Calificar para la devolución del depósito varía de acuerdo a la compañía. Usualmente toma 1 o 2 ciclos de facturación una vez que usted califica para la devolución del depósito. El tiempo que lleve también depende de la forma en que se devuelva el depósito, ya que puede ser en forma de cheque, o bien puede ser usado para pagar su saldo pendiente o su cuenta final.
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	Q-40) Mi teléfono no funciona pero la compañía dice que está funcionando en el equipo ubicado fuera de la casa (en inglés NID- Network Interface Device). A-40) Si el teléfono no tiene tono en su casa, conecte su teléfono al NID (equipo de conexión que se encuentra a un lado de la casa dentro de una caja plástica). Fíjese si tiene tono ahora. Si tiene tono, entonces el problema está adentro de la casa en el cableado o en los enchufes de teléfono. La responsabilidad de arreglarlo es del cliente o el dueño de la propiedad (depende del contrato de alquiler). Si tiene un plan de mantenimiento con la compañía de teléfono para el cableado interno y los enchufes de teléfono, entonces la compañía debe hacer la reparación gratis. La compañía local o un contratado independiente pueden hacer los arreglos necesarios. Si no tiene tono, hay un problema con la red de teléfono. Haga el reporte con su compañía local. Una vez que se arregla el problema de la red, debería tener tono en su teléfono dentro de su casa. Si no tiene tono en su casa, vuelva a conectar el teléfono al NID, o sea al equipo de conexión en red que está fuera de su casa.
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	Q-41) Tengo un negocio y he perdido clientes y negocios por tener un servicio muy pobre o no tener servicio. ¿Puedo ser compensado por esto? ¿Cómo? A-41) Puede hacer un reclamo por pérdidas o compensación con su compañía, o bien con la corte de pequeños reclamos o bien a través de una demanda civil.
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	Q-42) Tengo un negocio y he perdido clientes y negocios porque la compañía de teléfono no publicó mi aviso en las Páginas Amarillas o bien se equivocó al hacerlo. ¿Puedo ser compensado por esto? ¿Cómo? A-42) Revise su contrato y/o contacte al representante de las Páginas Amarillas sobre los términos de su contrato. Quizás usted pueda hacer un reclamo por daños o compensación haciendo una demanda en lo civil contra la compañía. Puesto que los avisos en las Páginas Amarillas no están regulados, no se puede hacer una queja con la División del Consumidor del PUCN, sin embargo sí se puede pedir que se interrogue a la compañía para por lo menos obtener una respuesta de la compañía de teléfono. Sin embargo, el PUCN no puede tomar ninguna acción formal sobre esta materia.
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	Q-43) Si tengo un reclamo que el PUCN no puede resolver, ¿dónde más puedo ir? A-43) Dependiendo de la naturaleza del problema de telecomunicación que tenga, usted puede contactar las siguientes agencias: • La Comisión Federal de Comunicaciones: 1-888-225-5322 • La Comisión Federal de Comercio: 1-877-382-4357 • Oficina del Abogado General de Nevada: Oficina de Protección al Consumidor: 775-684-1180 También puede hacer un reclamo en la corte o bien puede hacer una demanda en lo civil.
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	Q-44) ¿En qué casos puede la compañía de teléfono bloquear el servicio de larga distancia u otros servicios? Si los bloquea, ¿qué puedo hacer? A-44) Su compañía puede bloquear el servicio de larga distancia u otros servicios (como el identificador de llamadas o los mensajes de voz) cuando tiene una cuenta que está vencida. El bloqueo de estos servicios no está regulado por la PUCN. La compañía no está obligada a dar previo aviso del bloqueo. Para reclamar sobre el bloqueo o removerlo: • Contacte a la compañía para hacer un reclamo sobre el bloqueo o removerlo. • Póngase al día con sus cuentas y su crédito.
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	Q-45) ¿Por qué la compañía local permite que otras compañías pongan sus cargos en mi cuenta de teléfono? A-45) Cuando el gobierno federal desreguló el servicio de larga distancia, permitió que cualquier servicio que una compañía ofrecía, también podían ofrecerlo otras compañías (facturación y cobro). Por esta razón, las compañías de telecomunicaciones pueden cobrar por otras compañías.
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	Q-46) ¿Cómo puedo convencer a otra compañía o proveedor de servicios telefónicos que provea el servicio en mi área o residencia? A-46) Ninguna compañía puede ser obligada a servir un área o a un cliente. Las compañías deben decidir por sí mismas si esta es una inversión que ellos quieren hacer. Puede que haya muchas maneras de convencer a una compañía a ofrecer un servicio en un área. Una manera es demostrarle a la compañía que hay suficientes clientes (presencia de negocios, consumo, organizaciones municipales, etc) dispuestos a pagar lo suficiente para hacer que la inversión valga la pena.
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	Q-47) Un amigo o pariente está en la carcel en Nevada, y no puedo recibir sus llamadas. ¿Qué puedo hacer? A-47) Contacte la institución y pida hablar con un supervisor. La mayoría de los internos pueden hacer llamadas de cobro revertido pero el acceso al servicio telefónico está controlado por la carcel. En algunos casos, el familiar del interno puede que tenga que sacar una cuenta con el proveedor del servicio telefónico de la carcel para recibir las llamadas.
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	Q-48) Mi hijo/hija está en la carcel en Nevada y las tarifas de teléfono parecen ser muy altas. Esto parece injusto. ¿Qué puedo hacer? A-48) Desafortunadamente, no mucho. Las tarifas para estas llamadas no son reguladas por el PUCN y se negocian entre la carcel y la compañía que provee el servicio telefónico. Las llamadas que se hacen en la noche generalmente cuestan menos.
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	Q-49) No he recibido el directorio telefónico este año, ¿cómo puedo conseguir uno? A-49) Llame a la compañía de teléfono.
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	Q-50) ¿Quién es responsable por el cableado telefónico y los enchufes telefónicos adentro de la casa? A-50) El cliente es responsable por el cableado y los enchufes telefónicos. La compañía es responsable del equipo de conexión en red o NID (por sus siglas en inglés Network Interface Device) que está fuera de su casa y desde ahí hasta la oficina central o CO (Central Office). Si usted está rentando, revea su contrato de alquiler para ver las condiciones con respecto al cableado interno de su casa.
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	Q-51) ¿Cómo puedo evitar las llamadas de telemarketing? A-51) • Inscriba su número en el Registro Nacional de No Llamar (en inglés: Do not call List). Para registrar su número por teléfono, llame al 1-888-382-1222 (o el TTY 1-866-290-4236 servicio para los que no oyen). Cuando usted se inscribe con el Registro Federal de No Llamar, automáticamente queda registrado con el Registro de Nevada de No Llamar. Para hacer una queja con respecto a un llamado de telemarketing, usted puede contactar a la Oficina del Abogado General, División de Protección al Consumidor o bien llamar al 775-684-1180. Puede confirmar que su número está registrado visitando www.donotcall.gov/confirm/conf.aspx. • Cuando recibe una llamada de telemarketing, pídale al que llama que ponga su número en el listado de no llamar. Pídale que le envíe una carta confirmando que esto fue hecho. • Si usted no tiene identificador de llamadas (Caller ID), puede usar 69 para averiguar quien lo llamó. Si puede identificar quien lo llamó y su número estaba en el Registro de No Llamar, puede hacer una queja con la Oficina del Abogado General, División de Protección del Consumidor, 775-684-1180. Puede llamar a la Comisión Federal de Comunicaciones al 888-225-5322. • Muchos números pueden no estar disponibles a través de la función 69 o del identificador de llamadas. Usted debe saber que normalmente hay un cargo por el uso de la función *69 aún si cuando llama el número no está disponible. (Desafortunadamente, algunas veces no es posible obtener el número de quien lo llama o el nombre de la compañía). • Otra opción es suscribirse a un servicio de paneo de la compañía (si está disponible), donde mediante la función identificadora de llamadas, usted puede bloquear a ciertos números y no lo podrán llamar. • Si alguna compañía lo está llamando constantemente, (todos los dias o muchas veces al día), pregunte a su compañía local si puede ayudarlo a identificar quien llama por razones de acoso.
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	Q-52) Ya registré mi número con el Registro Federal de No Llamar, pero sigo recibiendo llamadas de telemarketing. ¿Qué puedo hacer al respecto? A-52) • Puede confirmar que su número está registrado visitando. • Puede hacer una queja con la Oficina del Abogado General, División de Protección del Consumidor, 775-684-1180. • Puede llamar a la Comisión Federal de Comunicaciones al 888-225-5322 si tiene el número de teléfono o el nombre de la compañía que llama a su casa. El PUCN no regula esta materia y por lo tanto no podemos evitar que la gente lo llame.
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	Q-53) Recibo llamadas acosadoras. ¿Qué puedo hacer? A-53) Si sabe quien lo está llamando, haga un reporte policial. Contacte la compañía de teléfonos y pidales que les ayude a identificar quíen lo está llamando. La compañía puede que lo ayude si usted está dispuesto a demandar a quien lo está acosando.
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	Q-54) ¿Qué puedo hacer cuando un representante de la compañía es rudo, abusivo o poco profesional? A-54) Anote la hora, el día, el nombre del representante con quien habló y su número de teléfono. Escriba a la compañía, adjunte esta información y detalle lo que pasó.
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	Q-55) ¿Está obligada la compañía telefónica a ofrecer un arreglo de pagos? A-55) Sí, al menos una vez al año usted tiene derecho a un arreglo de pagos.
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	Q-56) En mi cuenta de teléfono figuran cargos no autorizados, ¿qué puedo hacer para remover estos cargos y que las compañías no lo sigan haciendo? A-56) Cuando una compañía le pone cargos que usted no autorizó, se llama “cramming” y esto es una violación a la ley de Nevada. Si los cargos sin su autorización provienen de su compañía local de teléfono, contáctela y avíseles que estos cargos no fueron autorizados, pida que se cancele el servicio desautorizado y que acrediten su cuenta. Si quiere seguir adelante con este asunto, puede hacer una queja con la Oficina del Abogado General, División de Protección al Consumidor. Si los cargos sin su autorización provienen de otras compañías, llame a la compañía que puso los cargos en su cuenta y avíseles que los cargos no fueron autorizados, que cancelen el servicio o que le acrediten la cuenta. Llame su compañía local, avíseles que los cargos no fueron autorizados, que sean devueltos a la compañía que los impuso. También puede hacer una queja con la Oficina del Abogado General, División de Protección al Consumidor.
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	Q-57) ¿Porqué simplemente no puede la compañía local bloquear cargos sin autorización para que dejen de figurar en mi cuenta? A-57) La compañía de teléfono no sabe cuales son los cargos que usted autorizó o que no autorizó. Se presume que todos los cargos son autorizados a menos que usted le avise a la compañía lo contrario. Por eso es tan importante que los consumidores revisen su cuenta todos los meses.
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	Q-858) Mi servicio de teléfono fue cambiado a otra compañía sin mi autorización. ¿Qué puedo hacer? A-58) Cuando una compañía le cambia su servicio sin su autorización, se llama “slamming” y esto es una violación a las reglas del PUCN. Llame a su compañía y dígales lo que pasó (ya sea la compañía de servicio local o de larga distancia). Avise a la compañía que usted quiere el servicio de vuelta con ellos y pregúnteles que debe hacer. Si no sabe quien le cambió el servicio, pregunte a su compañía de servicio local si ellos saben quien lo hizo. Si la compañía local puede identificar a la compañía que realizó el cambio, llámelos y pregunte porqué lo hicieron. No cancele el servicio con esa compañía hasta estar seguro que usted puede volver con la compañía de su elección, ya que podría perder por completo el servicio si esto no sucede. Dígale a la compañía que usted quiere que le acrediten su cuenta (por todos los cargos que no autorizó) y pida una copia de la documentación o la grabación donde aparezca que usted autorizó el cambio de compañía. Si la compañía no puede proveerle una copia de la autorización, usted puede hacer una queja por “slamming” con el PUCN, Oficina del Consumidor. Usted puede verificar quien es su proveedor de servicio de teléfono local llamando al 1-area code-700-4141 y puede verificar quien es su proveedor de larga distancia llamando al 1-700-555-4141 o marcando “0”.
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	Q-59) El representante de la compañía de teléfono me ofreció una tarifa pero luego en mi cuenta figuraran tarifas más caras. ¿Qué puedo hacer? A-59) Llame a la compañía que le está cobrando más caro y pregúnteles porque le están cobrando tarifas más caras de las acordadas. Si esto no fue un error de facturación y cree que le engañaron sobre las tarifas para que usted contratara el servicio, tiene la opción de hacer una queja con la oficia del Abogado General de Nevada por cargos falsos, fallaces o deshonestos.
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